个税改革一线的“女超人”
晚上七点，刘旻艳在办公室接到了女儿们的电话。“孩子们也就是撒撒娇，但还是要先把工作做好啊。”她笑着说。刘旻艳是宝山区税务局个人所得税科的负责人，也是家里两个孩子的妈妈。个税改革开始后，她身体力行，全身心投入在改革后的每一项工作中，每一天都忙碌在业务工作第一线。宣传辅导期间，即使在吃饭时，她也在与同事们讨论怎么完善个税政策的讲解，为了将宣讲内容做得更完善，办公室的灯经常很晚都还亮着，回家后她还要关心两个孩子的生活起居。但无论工作与生活多么忙碌，第二天她又会精神抖擞地出现在办公室，同事们都称她为“女超人”。
如今，新个人所得税法开始全面实施，刘旻艳的身影经常出现在各个培训会场。面对纳税人的提问，她都能耐心解答，第一时间给出准确而细致的回答。前不久，刘旻艳参加了宝山区第八届人民代表大会第四次会议“一府两院”现场办理代表建议和现场咨询活动，面对热切关心新政的两会代表，她言简意赅，条理清晰的解答现场代表们的疑问。“我们公司人员分布广，情况复杂，税务局的政策辅导很到位，为我们召开公司全员培训会提供了很多帮助。”区人大代表上海亨钧科技股份有限公司总经理项银芬女士满意地说。
纳税服务热线的“活宝典”
12366是连接纳税人与税务部门最方便快捷的平台。个税新政实施后，12366迎来了个税改革首个征期的来电高峰。“您好，很高兴为您服务……”每天，宝山区税务局12366纳税服务热线的坐席人员都会坐在电脑前，认真地回答纳税人的问题。他们还会准备一本厚厚的个人所得税新政资料，资料上贴满了各种标签，便于翻阅和查找。
为了更好地完成咨询应答，宝山区税务局制定出了“集中授课-晨会问答-课后考核-问题反馈”的学习方式，加强对坐席的培训，确保答复口径与上级的精神保持一致。这对督导雷雅琼也是一个考验，她总是提早到岗，把每天晨会的内容进行梳理，完成培训后还要“坐镇”咨询室。“您别着急，慢慢说，您不是独生子女，但是兄弟已经去世了？”在众多声音中，雷雅琼敏感“捕捉”到了这个信息，按照总局刚下发的最新口径，一个纳税年度内，如纳税人的其他兄弟姐妹均已去世，其可在第二年按照独生子女赡养老人标准2000/月扣除。雷雅琼及时示意坐席，给到了纳税人正确的回答。雷雅琼在现场管理过程中，注意监听坐席与纳税人的通话，及时发现问题，实时提醒，确保咨询答复的精准性。
坐席娄珂说：“雷老师是我们的‘活宝典’，遇到疑难杂症，她便会第一时间来到坐席身边，针对特殊情况进行分析，帮助我们准确应答。”“每天工作忙碌而充实，”雷雅琼说道,“个税新政的咨询问题个性化，多样化，必须做到常学常新，尽管电话量多，但听到纳税人一声谢谢，就是对我们最好的慰藉。”
培训宣讲会的“税务之声”
“各位记得把要准备的宣传手册都分门别类放好。”“小郭，别忘了在这次宣讲中把自行申报的几种情况都举个例子，这样能让纳税人更明白一点。”……清晨，办公楼里有一群身着制服的年轻人在忙碌着，有的在整理宣传手册，有的对着PPT进行最后一遍演练，这是区局的个税宣讲团在为当天的宣传辅导做准备，这已经是去年12月以来的第16场“面对面”辅导宣讲会了。
这支平均年龄只有25岁的年轻宣讲团，由马维跃担任组长。改革期间，从总局到市局都下发了许多文件，但无论工作到多晚，他都坚持将当天收到的文件读懂吃透，确保上级部门部署的各项工作都得到有效落实，热点问题都能得到准确的解答。由于气候变化，流感频发，他家里的儿子发起了高烧，妻子也生了肺炎。为了不影响工作，马维跃每天在单位、家庭和医院之间连轴转，培训任务艰巨，他抓紧一分一秒写讲义，做PPT，安排培训，一丝不苟完成各项任务。个税新政宣布的第二天，宣讲团队为区内500余户扣缴单位上千人次做了一场大规模的培训辅导，确保专项附加扣除信息采集工作可以及时落地。1月初，宣讲团来到了宝山区教育局，大礼堂里座无虚席，教职员工们都认真听讲，不时低头记着笔记。之后，这群年轻人又马不停蹄开展了“公安局专场”“社保中心专场”“医疗系统专场”等多场新政宣传培训。
宝山区教育局副局长王普祥高兴地说：“师者，传道授业解惑也。这些年轻税务老师的讲解让我们对政策有了更好的理解，也帮助我们老师们及时享受减税红包。”
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