东莞市社保报销额度、待遇发放等开通短信提醒。

除了开通了短信提醒以外，市民前往社保部门办理业务，一些热门的业务办理高峰期可能连号都难以取到。不用担心，社保部门现在也开通了办事预约平台。

另外对于各类问题的咨询，目前东莞社保公众号也开通了自助问答平台。

以上三类便民服务措施具体该如何操作，记者帮您梳理了一下。

便民措施一：社保报销有了短信提醒

具体来说，以下待遇类型在待遇受理或入院登记以及待遇支付出账或办理结算时，系统自动生成短信信息，发至参保人的手机号码，告知参保人待遇核付情况。

待遇类型包括：（1）医疗、生育、工伤住院现场结算；（2）医疗、生育、工伤医疗零星报销；（3）工伤补偿待遇核付；（4）社区门诊现场结算（免密码人员）；（5）社区门诊零星报销；（6）城乡居民及灵活就业人员生育津贴批量支付。

以医疗结算报销为例，仅供参考：

参保人收到的短信内容为：尊敬的***（姓名），您于XX月XX日（业务办理日期）在******（医疗机构名称）办理了一笔社保待遇结算，社保支付金额为XXXX.XX元，业务流水号：XXXXX（系统的结算业务号，含字母前缀）。如有疑问，请拨打热线12333。

以后，市民办理以上任意一种业务后，不需要再打电话甚至跑到社保局来查询啦。

便民措施二：社保窗口办理业务可网上预约 不用现场苦等

现在去社保窗口办理业务，在自助取号平台上，一些热门业务办理往往要排队等候，高峰期可能遇到一号难求。对此“东莞社保”微信公众号开通了“预约办事”服务。

参保人只需要在公众号“我的社保”一栏将个人社保身份信息进行邦定即可开通预约服务。

预约平台可提前预约第二天到第六天的业务办理，预约时段从8：30——11：30，14：00-17：00，每一个小时区间有5个预约名额。

社保工作人员表示，目前预约平台在试运行期间，目前只有20个社保经办机构开通了预约服务，随着这项业务的推进，今后还将全面铺开。

便民措施三：热线拨不进 网上“自助问答”帮您解决难题

遇上社保问题，不少市民都是拨打12333或者是12345政府热线，不过也有遇上热线忙碌的时候。为了解决大量的咨询问题，社保部门开通了“自助问答”栏。

您只需要进入“东莞社保”在线答疑栏，点击“我要咨询”，就会出现一个自助问答的信息菜单。这个菜单按照社保险种类别进行分类，如保险关系、医疗保险、工伤保险、生育保险等等七大类别。社保部门针对不同险种的各类热点问题进行了综合，如点击生育保险，就会弹出近100个咨询率最高的问题。

如果在这些自助咨询栏还找不到您要的答案，您还可以点击进入“人工服务”，将自己的问题填写，后台工作人员回复后系统将提醒您。