超六成市民咨询社保问题

昨日，广州12345政府服务热线发布2018年2号报告，报告聚焦2017年广州市民咨询社会保障等热点问题。据了解，在社会保障类话务咨询中，社会保险相关咨询占比最大，其中，市民卡占比22%、五险占比22%、参保信息查询占比9%、参保占比8%、关系转移占比5%。

报告指出，2017年社会保障类话务量有278万，其中关于社会保险相关咨询占比量最大，占总咨询量的66%；其次为公积金相关咨询，占咨询总量的24%；劳动就业类咨询相对较少，占咨询总量的10%。

个人更关注市民卡发卡进度

报告指出，在社会保障咨询来电中，个人与单位来电量比例约为3:1，且关注的侧重点有所不同。个人关注前五热点分别是市民卡发卡进度查询、医疗报销、社保缴费信息查询、公积金密码业务、公积金偿还购房贷款本息提取。而就业登记、住房公积金年度调整、公积金账户转移、社保补缴、社保（公司）增减员是单位关注的前五热点。

由于市民卡集成了社会保险、医疗卫生以及老年人优待卡等服务功能，因此市民卡问题备受关注。其中，市民主要咨询市民卡发卡进度问题，占市民卡业务咨询量45%。

医疗和生育保险最受关注

报告指出，在“五险”待遇方面，市民咨询量最大的是医疗保险和生育保险，其次是养老保险、失业保险和工伤保险，各自占比分别为44%、33％、13%、5%和5%。

市民关注门诊、报销等问题

就医看病与生活息息相关，医保是市民接触以及使用最多的社保待遇。其中市民咨询医保使用及费用报销问题占医保待遇咨询的47%。市民主要关注门诊、住院医疗费报销及医疗费零星报销问题。

生育保险咨询量增幅最大

在生育保险待遇方面，自2015年底二孩政策实施至今咨询量持续增长，在五个险种中咨询量增幅最大。报告指出，2017年生育保险问题咨询量19.05万。生育保险待遇项目包括生育医疗费用和生育津贴。

报告指出，2017年养老保险问题咨询量12.86万，其中市民最关心退休金待遇和退休手续问题。如出现新政发布，致电咨询退休金待遇的来电会出现增长。

公积金问题咨询量大

报告指出，2017年市民来电咨询公积金类业务量约68万，主要咨询公积金缴存（占43%）、公积金提取（占35%）问题。

值得注意的是，2017年8月23日，广州住房公积金管理中心微信公众号正式上线刷脸登录和密码重置功能，缴存职工可以通过微信公众号以刷脸方式进行登录及密码重置，更快捷地查询及办理住房公积金相关业务。报告表示，自8月推出刷脸登录后，公积金缴存查询来电量大幅下降。