超六成市民咨询社保问题

个人更关注市民卡发卡进度

报告指出，在社会保障咨询来电中，个人与单位来电量比例约为3:1，且关注的侧重点有所不同。个人关注前五热点分别是市民卡发卡进度查询、医疗报销、社保缴费信息查询、公积金密码业务、公积金偿还购房贷款本息提取。而就业登记、住房公积金年度调整、公积金账户转移、社保补缴、社保（公司）增减员是单位关注的前五热点。

由于市民卡集成了社会保险、医疗卫生以及老年人优待卡等服务功能，因此市民卡问题备受关注。其中，市民主要咨询市民卡发卡进度问题，占市民卡业务咨询量45%。

医疗和生育保险最受关注

报告指出，在“五险”待遇方面，市民咨询量最大的是医疗保险和生育保险，其次是养老保险、失业保险和工伤保险，各自占比分别为44%、33％、13%、5%和5%。

市民关注门诊、报销等问题

就医看病与生活息息相关，医保是市民接触以及使用最多的社保待遇。其中市民咨询医保使用及费用报销问题占医保待遇咨询的47%。市民主要关注门诊、住院医疗费报销及医疗费零星报销问题。

生育保险咨询量增幅最大

在生育保险待遇方面，自2015年底二孩政策实施至今咨询量持续增长，在五个险种中咨询量增幅最大。报告指出，2017年生育保险问题咨询量19.05万。生育保险待遇项目包括生育医疗费用和生育津贴。

报告指出，2017年养老保险问题咨询量12.86万，其中市民最关心退休金待遇和退休手续问题。如出现新政发布，致电咨询退休金待遇的来电会出现增长。

公积金问题咨询量大

报告指出，2017年市民来电咨询公积金类业务量约68万，主要咨询公积金缴存（占43%）、公积金提取（占35%）问题。