据了解，小服在线创立于2016年，是目前国内最大的人力资源科技公司。
小服在线对媒体表示，人力资源行业是一个接近万亿级别的市场。对企业而言，将部分人力资源工作外包，把HR部门从核对员工工资、社保、公积金的表格中解放出来，摘掉“表哥”、“表姐”的帽子，集中精力去搞员工职业培训管理、人才储备，既可节约成本又能提高效率。
但囿于历史和体制因素，人力资源外包服务市场的特点是，人力资源中介机构大多效率低、服务能力呈碎片化、地域化、服务产品同质化、创新能力低。
小服在线帮助中介机构突破效率的天花板
潘峰云具体举例，在人力资源服务机构的员工——企业顾问，每个月管理和服务的企业职员数量为800-1000人，大部分只能服务600-800人，但企业的成本——包括顾问的薪水、销售营销成本、管理成本等等，平均下来只有20%的利润率。随着服务企业和职员的数量增加，中介机构的管理模式无法持续支撑业务模式的发展，服务企业雇员的数量越来越多，就会遇到天花板。所以中介机构是需要拼效率的。
潘峰云介绍，在小服在线平台上，人力资源中介机构可以提升5倍以上的服务效率，在与移动支付的支付功能对接后，还可以提高到7倍的效率，那么一个企业顾问可以服务的职员数量能达到7000人，极大地提高了工作效率。
小服在线帮助中介机构将业务拓展到全国
第二点，传统的人力资源中介机构服务能力分散，因为国内政策的复杂性、历史遗留问题等，造成一多半的服务机构都是本地化的，无法参与全国业务的竞争，服务机构走不出去，外部的机构走不进来。
在小服在线上，用SaaS的方式将全国的中介机构连接起来，形成覆盖全国的业务网络和服务能力。帮助中介机构实现对内可管理，对外可联通，让业务能走进去，实现很大的服务网络体系，覆盖到全国每个城市。
潘峰云介绍2017年小服在线完成线下网络的建设，目前已经覆盖全国31个省级区域，382个城市。小服在线上的中介服务机构可以与他的企业客户承诺拥有覆盖全国的服务能力。
小服在线坚守“行业生态链都能实现共赢”的价值观
潘峰云介绍，目前小服在线平台上的中介机构数量已经达到600家，预计年底达到1000家，绝大多数是中大型的人力资源中介机构。这些机构服务着7万家企业，以及600多万职员。
小服在线的收入来源是分成机制，但小服坚持只收取少部分佣金，“让中介机构能够赚足吃饱”。潘峰云，小服坚守基于行业生态链上都能实现共赢的价值观，小服的原则是不会与中介机构客户争抢企业客户。
潘峰云在采访的最后，再次强调，小服在线是一家聚焦人力资源的科技公司，也是一个向中介机构输出能力的行业平台，小服希望能成为提供水电煤一样的基础性服务平台，为人力资源中介机构提供科技底层能力、行业基础服务等。
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