在享受过绿茵葱茏、小溪环绕的“花园洋房”后，不少主妇开始抱怨“别跟我说什么亲水楼盘，就告诉我在哪买盐？”而另一方面，因为电商冲击、租金上涨、交通拥堵等因素的影响，扎根于繁华地段的大卖场式商超企业也开始寻找转型。于是，“社区商业圈”的概念便应运而生，其最直接的表现便是近年来日益取代“纯住宅社区”的“商住一体”社区。
概念
在步行15分钟的圈子里
解决你的日常所需
早晨7点30分，住在电子城附近的刘阿姨刚打完太极拳，顺便在社区门口的放心早餐摊位上为一家人买好早饭。照顾小孙子吃完，便将他送到楼盘开发商附属的幼儿园。这时才是8点刚过，她便在楼下的安利社区电超市充了200元网费，然后又去便民果蔬超市为他们老两口的午饭买了一些蔬菜和半成品的面条。此时时针刚刚指向8点半，刘阿姨说儿子跟儿媳都已经去上班了，老伴肯定还在看一早就送到的报纸。惦记着时间还早，她又去社区诊所量了回血压。在刘阿姨一早的行程中，没有任何出发地和目的地之间的直线距离超过1000米。“社区挺好的啥都有，平时没有啥大件要买，我基本都不出社区。”刘阿姨的感受正是社区商业发展的写实素描。
那究竟什么是社区商业圈呢？“目前国际上并没有定论。只是在国外通常把多功能配套的商业设施及居住群体所有机构成的集群统称为社区商业；而在国内，我们更多的是把商圈覆盖面不大、主要服务于周边社区（大约在1公里左右，步行15分钟、骑车5分钟）的以便利为主要特征的标准超市、便利店等都统称为社区商业。”作为全国较早提出“社区商业圈”概念的某知名房地产开发公司楼盘西安项目的商业开发吴佳如此介绍。
而其实这样的“社区商业”发展，西安走在全国的前列。去年年底，雁塔区就通过了“全国社区商业示范区”专家组评审验收，成为继上海静安区之后全国第二个通过此验收的城区，也是西部地区首个“全国社区商业示范区”。
目前雁塔区共有各类社区商业网点7200多个，总营业面积约100万平方米，商业业态22种。他们以打造“10分钟生活圈”为目标，便民服务不仅有便利店、餐饮店、洗衣店、家政服务等基础服务内容，还实现了电子商务、物流配送等方面率先创新发展。以大雁塔街道后村为例，一家名为“百家店”的楼宇便将便利店、便民菜市场、餐饮食街、通讯、金融服务、快捷酒店、诊所、幼儿园等近40种社区服务业态都“装”了进来，形成了一个组团式的社区商业中心。该项目负责人殷凯介绍说，公司统一回购由回迁居民分别持有的2.2万平方米商铺经营权，合理配置多元化商业服务资源。“项目的成功运营，既满足了居民的生活需要，保证了回迁居民的商铺收入，也带动了周边消费的升温。”
升级
社区商业区别于
传统“小卖部”的地方在服务
如果社区商业只是便利店、果蔬超市和诊所、美容美发店的集合，那充其量只是传统老旧社区遍布的“小卖部”的改造。“现在的社区商业更重要的是非商品性的需求，只有更关注这些消费者个性化的需求，社区商业才能告别大卖场的补充，这样配角性的地位，成就‘小而精’的商业新业态。”某知名房地产开发公司商圈置业顾问周海洲说。
融侨馨苑社区的商业模式便是这种“小而精”的生动体现。据了解，在这个社区，社区工作人员将所有的商户集中起来成立了商业联合会，不但统一管理，还将商业服务中的问题寻找出来，进行统一的处理。在此基础上，社区成立了商业调查组或民意反馈组，对商家的服务实行平行定级，同时开发数字化的网上服务平台，向居民分发商业地图的便民手册，了解商户的联系电话、经营范围、经营类型，实行网上预约服务。更值得社区居民骄傲的是全市首家社区食品安全自检室就在他们社区。社区里的蔬果销售商户，都要在自检室里以“周检测+月抽检+查票建档”的方式进行检测。从而让社区居民信任自己社区里买到的菜。
另一种“小而精”还体现在从去年底民生、广大等银行在西安推行的“社区银行”。“其实个人储户70%以上的业务都是存钱、取钱、汇款等这些小额业务。如果全集中在繁华地段的分支行办理，不仅储户需要排很长的队，也增加了我们的经营成本。既不方便储户，也没能便宜我们。”某国有银行的网点负责人张洋说他们行最近也在着手准备推出他们行的“社区银行”，“到时候仅仅安排一名员工和几台ATM机，就能给储户提供好服务，而我们则能节省不少租金和人员工资。”
即便是“小卖部”的直接升级版——便利店，也在服务上进行着升级。在记者的调查中就发现不少便利店还为附近居民提供代售飞机票、代办各类卡、传真、复印等业务。正因为有这样的业态区别和盈利的多样化，便利店在西安如雨后春笋般崛起。据中国连锁经营协会4月份发布的“中国城市便利店指数”显示，西安每16765人拥有一家便利店；24小时便利店的占比达到了75%，在26个样本城市中，这一数据超过了广州、深圳、北京和上海。
而另一项社区商业服务的升级也正在酝酿中。据正在和某通讯运营公司洽谈在西安落地“社区生活馆”的汪喜介绍说，他们即将推出的生活馆将通过对社区住户深入和全方位的了解，以生活馆的形式把对使用者的全方位体验凝结在产品和服务层面，实现了集视、听、触、玩、尝为一体的一站式营销服务，全面改变了用户对传统通讯营业厅的认识与感知，并传递出了“移动互联网改变生活”的重要理念。“同时我们还将开展‘代住户收快递’业务，我们会按照不同物品的收捡标准替不能及时收快递的住户检查并代收快递。”据汪喜介绍，这样服务的费用将是每单一元。
吐槽
居民并不100%满意
商户也不100%盈利
虽然近年来逐步发展起来的“社区商业圈”给城市居民带来了不少便利，但在记者调查中却发现，对于社区商业的现状，居民并没有打出“100分”。
住在凤城六路，刚刚新婚不久的董静就向记者吐槽了一次她买盐的“抓狂经历”，“刚开始学做饭么，肯定对厨房不熟悉。一次我菜都下锅了，才发现盐没了。赶紧让我老公去买，结果他转了楼下4家便利店都没有，还是坐摩的去赛高的沃尔玛超市买的。我记得小时候，我妈做饭时没了油盐酱醋喊我一声，马上就能在楼下的“小卖部”买到。而现在，要不是一次在超市买够回来做个饭都难。”
与董静的吐槽不同，被儿子接来西安养老的李阿姨对现在商住一体的社区商圈不满的是找不到修鞋的，寻找好久未果的她最终还是将儿子的鞋带回乾县去修，不过寻找修鞋匠的过程也让她很诧异，不只修鞋匠，修理家电、配钥匙之类常见的服务人员也很难在社区周边找到，“难道城市人东西坏了就都扔了？”
消费者在吐槽着现有的社区商业并不能完全满足自己日常所需，而店铺老板则后悔贸然踏进了社区做生意。“根本没生意，连本都包不住。”在凤城五路一新开楼盘租了沿街门面开便利店的常姓老板说他不到100平方米的店铺一个月的租金是5000多元，“加上电费、水费之类一个月还得2000多，但一瓶水我赚1毛来钱，这几个月不仅没赚钱还亏着。现在旁边又开了一家便利店，今后生意更不好做了。”这样的场景并不只发生在这一个社区，记者在调查中就发现，比起火爆异常的住宅销售，“商住一体”楼盘的商铺销售并不尽如人意，看看诸多楼盘外立面上布满的空调外机和一楼空置商铺玻璃上落满的灰尘便可知。
“我们也注意到了这一点。”正在给自己楼盘招商的周海洲说，除了新楼盘入住率不高外，便利店不灵活的经营模式更值得诟病。“虽然西安大街小巷遍布着便利店，但货品都大同小异。”他说现在各家便利店纷纷出售茶叶蛋、关东煮之类食品的发轫之作源自台湾711便利店，“711当年刚进入台湾市场时，生意也很惨淡。但有次店长发现台湾人很喜欢吃茶叶蛋，便在店里卖起了茶叶蛋。就因为这一枚茶叶蛋，711迅速在台湾打开了市场。但现在各家便利店只知道学别人家卖什么，却不会从身边消费者的切实需求出发搭配货物。”
企业咨询公司高级合伙人俞建刚则认为国内各地社区商业发展还不成熟的更根本原因是没有深刻理解“必要性、日常性、便利性”的社区商业特点。“社区店铺体量、货量比不上大卖场，价格战更是打不起。那凭什么消费者要在你这里买在超市都能买到的东西？不就因为它自身的商业特性么？”
他介绍说现在的社区商圈从一定意义上说就是城市化之前“熟人生意”的升级。“台塑集团创始人王永庆的第一桶金就是卖街坊大米赚来的。他会在本子上详细记录了顾客家有多少人、一个月吃多少米、何时发薪等。算算顾客的米该吃完了，就送米上门；等到顾客发薪的日子，再上门收取米款。”俞建刚说这样的“熟人生意经”就生动地体现了“必要性、日常性、便利性”的特点，“正因为这种特性，决定了熟人生意的秘诀在于增加客户“黏性”，通过你的商品、服务不断增加同一个客户的购买次数。这就是社区商业的秘密。”
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